Avere un servizio di customer care che funzioni in modo eccellente permette infatti di costruire relazioni stabili e durature coi clienti e di ridurre così anche il tasso di abbandono.
Purtroppo però la maggior parte delle nostre aziende è ancora molto indietro nel settore dell’assistenza clienti, tanto da non essere in grado di sviluppare strategie efficaci per favorire la fidelizzazione.
Si è anche scoperto che l’80% dei consumatori sarebbe disposto a pagare qualcosa in più per avere un servizio clienti migliore e più affidabile. Questo ti fa comprendere quanto sia importante potenziare al massimo il customer care della tua azienda, vale a dire quell’insieme di attività che precede, accompagna e segue l’acquisto di un bene, il cui scopo è solo e unicamente quello di aumentare il grado di soddisfazione del cliente.
Leggi tutto...La Lead Generation e i suoi vantaggi
La lead generation è la creazione di una lista di contatti di potenziali acquirenti dei nostri prodotti o servizi.
Disporre dei contatti di un gruppo di persone realmente interessate a ciò che vendiamo è davvero utile per mettere in campo una pubblicità mirata e azioni di marketing ben targettizzate e di successo.
I mass media infatti ci hanno abituati a una pubblicità massimalista, che spara nel mucchio senza mirare: un tipo di advertising che non è targettizzato, ma che si rivolge a tutti indistintamente. Si parla a tal proposito di interruption marketing, un modello di marketing caratterizzato da pubblicità che interrompono l’utente mentre sta facendo qualcos’altro: può trattarsi di uno spot televisivo che interrompe un programma TV oppure di un banner che si apre all’improvviso mentre visitiamo una pagina web. Questo tipo di marketing in genere risulta fastidioso, perché non voluto, perché nella maggior parte dei casi l’utente non è interessato a quei prodotti o servizi che si promuovono.
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